فرآیند فروش و مراحل آن
تاریخچه های تبلیغات و فرایند فروش
تبلیغات همیشه به فرایندهای بسیار جالب در فروش منتهی شده است، بنابراین باید همیشه برای رسیدن به یک فرایند فروش از تبلیغات سالم و خوب شروع کرد. در ابتدا شاید بتوان اولین فرایند فروش را به سال هایی مرتبط دانست که آگهی های تبلیغاتی را بر روی درب کلیساها قرار می دادند. در این زمان بیشتر آگهی ها جنبه یافتن اشیای گمشده یا از این قبیل آگهی ها بودند. حدود سال1700 بود که برخی از روزنامه ها در سراسر جهان برای آگهی های تبلیغاتی خود در روزنامه های خود بخشی را قرار دادند. سبک تبلیغاتی که در این زمان شکل گرفت، توانست کمک زیادی به افراد برای پیشبرد اهدافشان کند. به همین دلیل آن ها توانستند روند دقیق تری در تعیین فرایند فروش مناسب داشته باشند. زمانی که این اتفاق افتاد و شما شاد تحول عظیمی در دنیای فرایند فروش بودید، تقریبا در سال 1870 قرار داشت. در این مسیر به درستی مشخص شد که چرا باید مشتریان خریداران محصولات شما باشند و مفهوم واقعی فرایند فروش در این جا مشخص گردید.
مفهوم فرایند فروش
فرایند فروش از نظر لغوی می تواند به معنای مسیر و راهی باشد که یک مدیر فروش باید طی کند. این مسیر را باید دقیقا به درستی طی کرد تا بتوان تعریف صحیح آن را به دست آورد. شاید تصور کنید که فرایند فروش فقط به فروشندگان اختصاص دارد و ارتباط مستقیمی با مشتریان ندارد. این تصور اشتباه است در واقع هر چه قدر که شما سعی کنید که نظرات مشتریان را بیش تر جلب نمایید، در معنا کردن فرایند فروش بیشتر موفق عمل کرده اید. بهترین راه برای این کار این است که مطمئن شوید مشتریان دقیقا از شما چه چیز می خواهند و بر اساس نیازی که دارا هستید تلاش کنید. مسیر واقعی از این جا شروع می شود و تازه شما تعریف واقعی فرایند فروش را خواهید یافت.
فروشنده ای که قصد داشته باشد که خستگی یک روز کاری خود را با لبخند مشتری خود از بین ببرد و با این لبخند انرژی بگیرد، مطمئنا می تواند به سمت خلق بهترین فرایند فروش پیش رود. تنها کسانی قادر به خلق چیزهای تازه هستند که برای کار خود ارزش قائل باشند و این لبخند رضایت مشتری در واقع نشان دهنده میزان رضایت فروشنده از کار خود می باشد. با خلق مسائل تازه احتمالا شما به سمت خلق تعاریف تازه ای از فرایند فروش خواهید رسید. این تعریف های ساده می تواند راه حل مناسبی برای پیچیدگی های دنیای امروز باشد.
فواید طراحی و تدوین فرایندهای فروش
به نظر شما بهترین کار برای رسیدن به بهترین فرایندهای فروش چیست؟ چه کسی می تواند به شما در این مسیر کمک کند؟ شاید حضور فعال یک آژانس تبلیغاتی مناسب بتواند کمک بسیار بزرگی به شما برای تدوین بهترین فرایندهای لازم برای فروش کند. اما واقعا یک آژانس تبلیغاتی مثل آژانس آرکا چه نقشی در این مسیر می تواند داشته باشد؟ نرخ های مربوط به هر رشته دقیقا به صورت حساب شده ای در این مسیر بر سر راه شما قرار می گیرند و برای رهایی از بی نظمی در این نرخ ها باید راه های مناسبی در نظر گرفته شود. پس تا به این جا به این نتیجه رسیدیم که باید از روش های مناسبی برای تدوین فرایندهای فروش استفاده کرد. به همین دلیل لازم است که حتما از آژانس تبلیغاتی مناسبی با عملکرد آژانس آرکا استفاده شود. مذاکره نیاز دارد که شما حتما برای آن هزینه ای بپردازید و نرخ مذاکره فروش امری است که به هیچ عنوان نمی توان در آن تغییری ایجاد کرد. یعنی نمی توان این بخش را نادیده گرفت و باید از مناسب ترین شیوه ها برای حل معضل این مشکل استفاده کرد. شما برای فروش هر وسیله و ابزاری به افراد باید راه متقاعد کردن آن ها را بلد باشید و راه متقاعد کردن در واقع همان فرایند فروش است.
با کمک یک فرایند فروش مناسب شما می توانید فروش آینده را هم پیش بینی کنید و نظارت دقیقی بر این امر داشته باشید. در این صورت بهترین کار برای این امر این است که فرصت ها را به موقع استفاده کنید و فروش امروز را به فردا نسپارید. در این صورت بهترین کار برای شما این است که فرصت ها را دریابید و با جایگزینی آن ها با بهترین شرایط خود را از دست دادن فرصت ها رهایی بخشید. در این صورت اتفاقی که در این مرحله می افتد این است که تعداد فرصت های از دست رفته شما به شدت کاهش پیدا خواهد کرد. فرایند فروش چهار مرحله اصلی دارد که شما را با آن ها آشنا می کنیم.
مراحل فرایند فروش
ابتدایی ترین مرحله فرایند فروش در واقع تعیین صلاحیت می باشد، اما این کله به چه معنا است؟ در این مرحله فروشنده افراد را از نظر میزان خریدی که می توانند انجام دهند و شرایط مختلف بررسی می کند. این مرحله به شدت نیازمند این است که شما هوش سرشاری در شناخت انسان ها و شرایط ان ها داشته باشید.
مرحله بعدی مربوط به تطبیق فنی است و در این مرحله شما باید به دنبال راه های مناسب برای ارائه به مشتری باشید. قصه واقعی از این جا شروع می شود و احتمالا در این مرحله شما به حضور گرم آژانس آرکا نیازمند خواهید بود تا با راهنمایی های خود راه حل های مناسبی را به شما ارائه دهد.
مرحله بعدی مربوط به بستن قرارداد و انجام معامله می باشد، شاید حساس ترین بخش ماجرا همین قسمت باشد. زیرا شما باید به خوبی بر مشتری نظارت داشته باشید و در صورتی که نظارت خود را اعمال نکنید، ممکن است او همانند یک بمب ساعتی از معرکه بگریزد. در بیشتر مواقع پشیمانی مشتریان در همین مرحله اتفاق می افتد و در این مسیر شما باید به لطیف ترین صورت و به بهترین شکل با مشتری رفتار کنید. آژانس آرکا به علت دارا بودن تجربه ای طولانی در این مورد، می تواند راه رهایی از این موقعیت را به شما ارائه دهد.
آخرین مرحله مربوط به رضایت مشتری پس از خرید است، شما باید حتی پس از خرید این رضایت را در او ایجاد کنید تا سرمایه گذاری بلند مدتی را تجربه کنید. در واقع هر خریدار می تواند چندین خریدار دیگر را برای شما به ارمغان آورد و بهترین مبلغ محصولات شما باشد.